開展技能培訓(xùn) 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

2023-06-28?新聞中心?
        為了更好地服務(wù)用戶,針對(duì)崗位需求,依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)客服人員開展了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
        今年通過集中培訓(xùn)的方式對(duì)全體客服工作人員進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),此次培訓(xùn)主要是天然氣業(yè)務(wù)和新能源業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
        天然氣業(yè)務(wù)方面由天然氣部門工作人員針對(duì)96177平臺(tái)業(yè)務(wù)派單情況和用戶反映較多問題進(jìn)行解答,歸納整理了7類疑問,并有針對(duì)性的提出了53條解決辦法,就解決疑問的辦法客服人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
        新能源業(yè)務(wù)方面充電站站長主要介紹了目前市里投運(yùn)的20座相關(guān)站點(diǎn)的基本信息、充電站運(yùn)營過程中客戶訴求較多的疑問和解釋了個(gè)別站點(diǎn)出現(xiàn)的較為特殊的情況,共梳理問題25類,客服人員針對(duì)每一個(gè)問題逐一進(jìn)行了解決學(xué)習(xí)。
        結(jié)合充電站運(yùn)營的特點(diǎn),截止6月21日,客服人員輪流去充電站進(jìn)行實(shí)操學(xué)習(xí),巡查站點(diǎn)并了解各個(gè)站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行及實(shí)際操作的情況,通過學(xué)習(xí)客服人員對(duì)目前充電站應(yīng)用的兩種設(shè)備(科大平臺(tái)、星星平臺(tái))的操作有了更加清晰的認(rèn)識(shí),彌補(bǔ)了之前的不足。
        培訓(xùn)學(xué)習(xí)將理論知識(shí)和實(shí)操有效結(jié)合,答疑解惑,查漏補(bǔ)缺、掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),完善了現(xiàn)有的知識(shí)庫,形成了系統(tǒng)的知識(shí)體系,提高了客服人員的服務(wù)能力,在工作中能夠更加及時(shí)有效的解決客戶訴求,進(jìn)一步提高了客戶的滿意度。

 
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